在线技术支持

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远程技术支持的在线平台；使4S店技师在需要时，便捷高效地获取远程支持。4S店技师将问题车辆的维修技术问题上传并寻求支持，主机厂端先通过“智能回答支持系统”给予支持，在问题未能得到解决时，转人工对接。以任务单的形式分配给相应坐席的主机厂工程师。问题解决后，会作为维修案例并于“智能回答支持系统”的知识库，被后续用户直接使用。