人工问答支持系统OEtec QAS Question Answer System
人工问答支持系统
OEtec QAS Question Answer System
一站式人工技术支持，包括配件订购、维修技术和专用工具。
业务蓝图
服务工程
Service Engineering
OEdata PRCS
配件技术数据发布 及目录制作系统
OEtec EPC
电子配件目录
OEdata LTS
工时管理系统
OEtec LTM
工时手册
OEdata CMS
维修技术数据管理系统
OEtec EBOOK
技术手册查询系统
OEdata SRS
售后准备系统
OEtec IC
精准互联互通
OEtec AIIC
AI互联互通
OEtec RWO
快速工单
技术支持
Technical Support
OEtec TAC
智能辅助技术救援系统
OEtec QAS
人工问答支持系统
配件供应链
Parts Supply Chain
OEparts SPEC
配件电商系统
OEparts SPAR
主机厂配件智能补货系统
OEparts PSCPI
配件供应链绩效提升
索赔
Warranty
OEclaims WSP
索赔及服务包系统
OEclaims WPI
索赔绩效提升
业务价值
场景化提问
提问嵌入场景，并支持根据问题类型来设置表单。
技术管理
任务化管理技术求援，使处理过程高效透明。
人力成本
系统化工具有效提升了技术咨询和配件咨询的效率。
智能推荐
具备案例库来智能推荐答案给用户和工程师。
业务洞察
同样的技术问题被多个经销商反复提问。
技师们所提问题普遍集中在最基础的维修。
经销商人员流动大，新人重复提问。
技术团队希望提高自动化水平。
对问题回复的管理没有合适的工具。
产品特点
领先的服务工程理念
OEtec QAS是基于事成20年汽车行业售后工程领域的最佳实践设计的，符合实际业务场景化需求。
为主机厂量身定制
事成专注于汽车、工程机械、发动机和无人机领域的售后服务。凭借20年的实践经验，我们熟悉主机厂的需求和挑战。而OEtec QAS则是根据行业的售后特点量身定制设计的。
动态问题表单
OEtec QAS统一管理各类咨询求援问题，根据类型生成相应的问题表单，符合使用习惯。
动态分配任务
OEtec QAS能够有效管理任务分派，根据设定智能分配任务，并透明地管理人工问答效率。
智能推荐答案
OEtec QAS内置案例库，为用户能智能推荐答案，并为工程师提供可选建议答案。
任务化轻松管理
以任务化方式轻松管理问题回复，与办公软件集成，无需额外管理负担。
嵌入式表单
OEtec QAS将问题入口碎片化嵌入实际业务场景，满足即查即问等高效需求。
成功案例
“很高兴看到这块业务被体系化的管理起来，
让我们更有效的支持到1000多家服务商。
” —— 客户
面临挑战
这家具有半个世纪民族重卡制造经验的商用车企业，管理着7000种售后配件，有着1000家服务商，产品出口40多个国家和地区。为了更有效的支持这些经销商，客户除了需要完整的售后系统解决方案，还需要很好的技术求援，配件咨询管理工具。
解决方案
在已实施的OEdata和OEtec产品解决方案的基础上，根据业务需求，我们引入了事成OEtec QAS人工问答系统，将配件咨询和维修技术求援进行了透明的任务化管理。
业务价值
在QAS实施以后，售后咨询的效率大大提升，随着案例库的建立，用户可以自主发现简单问题的答案，工程师专注于复杂问题的解决，并可以清楚的知道工作的成果和效率。
