智能辅助技术求援系统
OEtec TAC Technical Assistance Center

标准化故障信息，数字化维修知识，智能化指导技师定位故障。
业务蓝图
服务工程
Service Engineering
OEdata PRCS
配件技术数据发布 及目录制作系统
OEtec EPC
电子配件目录
OEdata LTS
工时管理系统
OEtec LTM
工时手册
OEdata CMS
维修技术数据管理系统
OEtec EBOOK
技术手册查询系统
OEdata SRS
售后准备系统
OEtec IC
精准互联互通
OEtec AIIC
AI互联互通
OEtec RWO
快速工单
技术支持
Technical Support
OEtec TAC
智能辅助技术救援系统
OEtec QAS
人工问答支持系统
配件供应链
Parts Supply Chain
OEparts SPEC
配件电商系统
OEparts SPAR
主机厂配件智能补货系统
OEparts PSCPI
配件供应链绩效提升
索赔
Warranty
OEclaims WSP
索赔及服务包系统
OEclaims WPI
索赔绩效提升
业务价值
维修能力
数字化、标准化、智能化的维修知识提高了整体维修水平。


技术管理
任务化管理技术求援，使处理过程高效透明。


人力成本
体系的维修能力提升降低了平均人力成本。


服务质量
服务商减少了平均维修时间，还能有效避免二次故障。


业务洞察
产品功能1
同样的技术问题被多个经销商反复提问。

产品功能2
技师们所提问题普遍集中在最基础的维修。

产品功能3
经销商人员流动大，新人重复提问。
产品功能4
技术团队希望提高自动化水平。
产品功能5
质量统计受到故障非标准化的影响。
产品特点
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领先的服务工程理念
OEtec TAC是基于事成20年汽车行业售后工程领域的最佳实践设计的，OEtec TAC通过累积案例库并进行数据标注，形成知识，智能化地提供技术支援。
产品特点2
为主机厂量身定制
事成专注于汽车、工程机械、发动机和无人机行业的售后领域。基于20年的实践经验，我们熟悉主机厂的需求和挑战，而OEtec TAC则是根据行业的售后特点而定制设计的。
产品特点3
数据驱动式智能辅助
OEtec TAC通过标准化故障信息提报和闭环故障数据流程，实现知识库累积和自动化学习，有效指导技师的故障定位，提高了主机厂售后体系的平均维修水平。
产品特点4
支持现象类故障
OEtec TAC可兼容电子类和感知类故障，并通过故障信息和历史单据计算，推送建议的筛查和疑似的原因及概率。
产品特点5
打通跨平台故障数据
通过标准化故障信息提报和闭环数据流程，OEtec TAC打通了工程、索赔、技术求援、质量和工单，实现了对故障数据的全局管理。
产品特点6
任务化轻松管理
通过任务化管理技术求援工作，OEtec TAC使技术求援的管理更加透明方便。
产品特点4
支持手机便捷访问
OEtec TAC是专为一线技师维修场景设计的，不需要额外培训，并支持手机端访问。
成功案例
“推行事成TAC系统有大半年了，
   原本周末安排5个技术加班还忙不过来，现在只需要3个人就够了。  ”            —— 客户
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面临挑战
这家客户是国内销量领先的小车品牌，旗下三款车型累计销量均超过5百万台，服务网点超过2800个。公司近年来发展迅速，以降本增效和创新为企业文化。为了提高技术支持效率，急需全面的创新技术支持方案。
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解决方案
我们首先成功实施了OEdata PRCS梳理配件主数据，以及OEtec EPC和OEtec EBOOK确保技术资料在线可查。针对技术支持效率难题，我们推出了OEtec TAC并实现了工程、索赔、技术求援，质量和工单之间的打通，成功建立了知识库，并实现了工单自动化。
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业务价值
客户高度重视OEtec TAC项目实施，与我们合作创建了OEtec TAC技术知识库，固化了维修知识。在双方共同努力下，AI辅助已能够拦截近三成技术求援，帮助技术支持团队减轻压力。
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